Política de reembolso

Cada producto se elabora con cuidado e intención, con énfasis en la calidad y la integridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones son limitadas para preservar el estado y la calidad de cada artículo.

Si tienes alguna pregunta antes de comprar, escríbenos. Con gusto te orientaremos para ayudarte a elegir lo que mejor se adapte a ti.

Devoluciones y requisitos

Aceptamos devoluciones únicamente de productos sin abrir, dentro de los 14 días posteriores a la entrega y a cambio de crédito de la tienda. Para reunir los requisitos de devolución, el producto debe estar sin usar y sin abrir, conservar intacto el sello de seguridad y encontrarse en su estado original, acompañado del comprobante de compra. Los productos abiertos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, escribe a hello@kirstinbotanica.com e incluye tu nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. Si se aprueba, recibirás instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Tipo de reembolso

Todas las devoluciones aprobadas se emiten únicamente como crédito de la tienda. El crédito se procesará una vez que recibamos y aprobemos la devolución.

Daños y problemas con el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a hello@kirstinbotanica.com. Incluye el número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque para que podamos revisar y resolver el problema de manera adecuada.

Envío y entrega

Las tarifas y los servicios de envío disponibles se muestran al finalizar la compra. Una vez que el transportista acepta un pedido, Kirstin Botanica no controla ni garantiza su desempeño, los tiempos de tránsito, las interrupciones del servicio ni el momento de la entrega. Kirstin Botanica no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados después de que el transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada al finalizar la compra. Si un envío se retrasa, llega dañado, se pierde en tránsito o aparece como entregado pero no puede localizarse, escribe a hello@kirstinbotanica.com e incluye tu nombre y número de pedido. Haremos esfuerzos razonables para ayudarte con la investigación o el proceso de reclamación ante el transportista; sin embargo, esta asistencia no garantiza un reemplazo, reembolso ni crédito de la tienda. Cualquier resolución dependerá de las circunstancias del envío, las conclusiones del transportista y la legislación aplicable.

Para obtener información sobre cambios de dirección, pedidos internacionales, cargos aduaneros y problemas de entrega, consulta nuestra Política de envíos completa aquí.